Aufbau und Weiterentwicklung einer integrierten Projekt- und Serviceorganisation
Neuaufbau eines Project Management Office, Weiterentwicklung des Customer Service und Etablierung nachhaltiger Service- und Erlösmodelle.
Ausgangssituation
Ein Softwareunternehmen stand vor der Herausforderung, seine Projektmanagement- und Serviceorganisation weiterzuentwickeln.
Während bereits eine Customer-Service- und After-Sales-Organisation bestand, sollte das Projektmanagement als eigenständiger Bereich neu aufgebaut und professionalisiert werden.
Ziel war es, die operative Leistungsfähigkeit zu verbessern, einheitliche Prozesse und Standards zu etablieren und die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Unternehmensbereichen zu stärken.
Gleichzeitig sollten bestehende Serviceleistungen weiterentwickelt und zusätzliche wirtschaftliche Potenziale erschlossen werden.
Herausforderung
Die beiden Bereiche Projektmanagement und Customer Service erfüllten unterschiedliche Aufgaben, waren jedoch in ihrer operativen Arbeit eng miteinander verbunden.
Für eine erfolgreiche Weiterentwicklung mussten geeignete organisatorische Strukturen geschaffen, Verantwortlichkeiten geklärt und gemeinsame Standards etabliert werden.
Dabei galt es, bestehende Arbeitsweisen kritisch zu hinterfragen, Mitarbeiter weiterzuentwickeln und die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen zu verbessern.
Eine weitere Herausforderung bestand darin, die Serviceorganisation nicht ausschließlich als operativen Supportbereich zu betrachten, sondern ihren Beitrag zur Kundenbindung und wirtschaftlichen Entwicklung des Unternehmens gezielt auszubauen.
Mein Beitrag
Als Bereichsleiter und Mitglied der Geschäftsleitung übernahm ich die Verantwortung für beide Unternehmensbereiche.
Im Projektmanagement lag mein Schwerpunkt zunächst auf dem Aufbau eines Project Management Office.
Dazu gehörten insbesondere die Entwicklung und Einführung geeigneter Projektmanagementprozesse, Methoden, Standards und Vorlagen.
Darüber hinaus verantwortete ich den organisatorischen Aufbau des Bereichs, die Auswahl und Weiterentwicklung von Mitarbeitern sowie die Etablierung klarer Verantwortlichkeiten.
Ein besonderer Schwerpunkt lag auf der Qualifizierung der Projektleiter, unter anderem durch die Förderung anerkannter Projektmanagementzertifizierungen.
Parallel dazu entwickelte ich die bestehende Customer-Service- und After-Sales-Organisation weiter.
Ich optimierte operative Prozesse, führte einheitliche Standards ein und unterstützte die fachliche und persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
Gemeinsam mit den beteiligten Bereichen entwickelte ich das Serviceportfolio weiter und gestaltete zusätzliche Leistungsangebote, Service Levels sowie Wartungs- und Vertragsmodelle.
Neben der organisatorischen und personellen Führung gehörten auch wirtschaftliche Fragestellungen zu meinem Verantwortungsbereich.
Dazu zählten die Weiterentwicklung von Leistungs- und Preismodellen, die Mitwirkung an Vertragsverhandlungen sowie die Zusammenarbeit mit Kunden und strategischen Partnern.
Ergebnis und nachhaltige Wirkung
Durch den Aufbau des Project Management Office entstanden einheitliche Strukturen und Standards für die Planung und Durchführung von Softwareprojekten.
Die Projektorganisation wurde professionalisiert und die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Unternehmensbereichen verbessert.
Im Customer Service führten die Weiterentwicklung der Prozesse und des Leistungsportfolios zu einer klareren Strukturierung der Serviceleistungen und zusätzlichen Möglichkeiten zur wirtschaftlichen Nutzung bestehender Kundenbeziehungen.
Insbesondere durch die Gestaltung neuer Service- und Vertragsmodelle wurden Voraussetzungen für wiederkehrende Umsätze geschaffen.
Gleichzeitig unterstützten die organisatorischen Veränderungen und die gezielte Mitarbeiterentwicklung eine professionellere und eigenverantwortlichere Zusammenarbeit.
Das Ergebnis war eine integrierte Projekt- und Serviceorganisation mit klareren Verantwortlichkeiten, verbesserten Prozessen und einer stärkeren wirtschaftlichen Ausrichtung.